Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Cocovia

Dernière mise à jour : [08/02/2026]

Chez Cocovia, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande devra être fourni.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
Produits personnalisés.
Cartes cadeaux.
Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication).

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

Email : [cocoviaprivate@gmail.com]

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si un produit présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit concerné.

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.